水泥新宝7搅拌设备

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恩佐向您保证体贴入微全程无忧

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恩佐向您保证体贴入微全程无忧

发布日期:2014-08-07 作者: 点击:

佛山三和 产品售前售后服务承诺及保证措施

(一)售前免费服务

在签订合同前,积极配合贵方做好相关咨询及答疑工作,免费接受用户的咨询,对用户提出的生产线有关技术问题进行解释和说明,主要包括如下几方面:

1.1.帮助选型 根据用户需要,结合当地实际情况,为用户设备选型(设备具体型号及建设规模)提供分析及建议;

1.2.配置确定 根据用户需要,提供相应型号设备详细配置清单(包括生产厂家、技术参数、具体型号、规格数量等);

1.3.方案确定 可以根据用户确定的设备型号、现有场地条件等进行有针对性专一设计,为用户提供详细方案图纸;

1.4.厂区规划 可以根据用户场地条件,为用户进行整个厂区布局规划,为方便用户建设提供参考依据;

1.5.相关文件提供 可以为用户立项可行性报告等文件资料提供参考建议及参考资料;

1.6.相关技术咨询 可以为用户提供新宝7生产线及其相关所有技术问题提供免费技术咨询。

 

(二)售中服务

在合同签订后,正式投产前,包括设备准备、基础建设、安装调试、技术培训等一整套完备服务过程:

2.1.技术图纸及随机资料  合同签订后首先提供基础布置图,并随产品提供完备的技术资料(见下附随机资料清单表格),并且我公司对每个客户的每套产品建有完善产品档案,所有技术资料独立存档,适合时候客户需要,我公司可以随时调阅。

 

序号

资 料 名 称

数 量

1

安装及使用说明书含以下内容:  

1).设备安全手册;

2).关运输、起吊、安装、调试和拆装方法的详细说明;

3).设备操作说明(包括设备的各种功能操作及操作注意事项);

4).设备的日常保养,周期保养(应包括详细的保养项目、更换润滑油料和零件的品名、规格、件号等内容);

5).常见设备调整方法和手段;

6).常见设备故障排除指导;

7).设备总装图、气路图及电器线路图;

8).设备润滑图表,润滑油种类、牌号;

2套

2

出厂检验记录及合格证

1正1副

3

钢结构编号图

2套

4

配件目录

2套

5

发货清单

2套

6

主要外配套件合格证及说明书

2套

7

材质证明及主要部件检测记录

1正1副

8

随机安装图

2套

表(一)随机资料清单

2.2.产品到货及清点  生产线设备货物到达工地时,我司将根据工地的需要派有经验的安装技术人员前往工地协助做好货物清点和安装前的各项准备工作。

2.3.安装调试  生产线安装调试期间,我公司结构、机械、控制技术人员将按照承诺的时间对所供货物进行安装、试验、调试和试运行的密切全面跟进服务。

2.4.培训服务  安装调试期间,按照培训计划在设备投入正式运行前,我公司为用户操作、维护管理人员提供周到详细培训工作,人员数目按满足三班运行的需要计算,所有人员直到能够独立操作,并能排除通常可能会发生的故障,并免费提供相应的培训资料。

培训计划:(理论和实际培训相结合)

培训地点:工地现场

培训内容:

了解砼生产线机械与电器一体化工作原理。

熟悉生产线构造、流程、工况及各主要部件功能特点。

熟悉搅拌机机理、结构特点使用和维护保养技术知识。

掌握微机控制系统的基本原理、操作维护、问题处理办法。

书面和实际考核达到熟练操作和保养技能。

培训时间:

机械16课时、弱电80课时、强电16课时。详见下表:

                                       

序号

设备类别

专业类别

人员数

期限(课时

费率

1

砂浆生产线

机械

3

16

2

弱电

6

80

3

强电

3

16

总计

106

表(二)培训服务人员及课时安排

2.5.协助用户做好最终验收工作。

(三)售后服务

3.1. 赢时服务 设备运行期间,如设备出现故障,在接到通知后通过电话无法解决,24小时内赶往现场进行处理,紧急情况4小时赶到现场,处理时间不超过4小时。

3.2. 无偿服务 质保期内,如因我方制造原因 所引发的设备故障,我方负责无偿保修,如因买方使用不当造成的故障或正常磨损,我方仍负责提供配件和修理,费用由买方承担。

3.3. 终身服务 质保期满,我方负责对设备终身提供配件和修理,费用按市场价供应。

(四)重点服务保证措施

4.1.远程服务 利用我公司独有的远程诊断(佛山——工地)功能,控制系统一旦出现故障,如果用户操作人员不够熟练或无法予以解决,我公司技术人员无须到工地现场,在佛山即可通过现代网络手段予以解决。

3.4.巡回服务 设备交付使用后,我公司会定期回访,并定期提供上门巡回服务,一方面帮助用户巡回检查监督维护设备保养情况,另一方面做预防性检查并对可预见性问题进行处理,把潜在故障消除消除在萌芽中,以保障设备良好使用及稳定运行。

4.5.驻场服务 在用户碰到大方量高峰生产期间,我公司可以安排技术人员提供定期驻场服务。

(五)其它产品维稳定性及维护护保证措施

5.1. 稳定性保证措施:

经过了五十年研制生产实践,积累并凝聚了几代人的研制经验,很多厂家生产线使用中可能会出现的技术问题,我们早已经碰到,并得到了用户反馈,早已经解决,产品技术成熟可靠;

所有关键部件(包括电器元器件、机电外配套产品)均采用经过多年多个工程实践考验,性能最稳定的外配套产品,电气元器件均采用欧洲进口元器件,保证了整个系统的高稳定性和高可靠性;

整机设计从机械、电气等进行一体化考虑,整个系统有机融合,多重保护措施,保证了设备生产运行的稳定性;

操作系统易学易用,配置“一键恢复”技术,即使操作不熟练或误操作,可一键恢复,几秒钟恢复生产,不会因系统故障造成长停机;

电路双重隔离(包括机械隔离、光电隔离),有效防止雷电、发射塔等无线信号对系统计量影响,保证了系统的稳定运行;

多重滤波技术(硬件滤波、软件滤波),有效防止了外界雷电等外界冲击及电动系统极端冲击对系统稳定的冲击,保证系统运行稳定可靠;

多重机械保护措施(如防皮带跑偏、防粘料、防主机抱轴、防主机重料、防撒料、耐磨措施等)保证了一旦出现最极端情况,整个系统能准确而稳定的工作;

特别是应用了多项经过水电工程大坝新宝7大方量、连续生产考验的产品和技术,有效保证了整套设备系统的稳定性。

5.2.产品标准化设计、通用性强

技术参数符合国家标准及行业标准的规定。

一般性技术要求以及原材料、配套件、电气设备均符合现行国家标准、专业标准的规定。

 图样符合国家制图标准,满足标准化要求。

所有机械加工件、外配套采购件、电气元器件,均采用国标设计、制作,方便配件采购、更换,易于更换,通用性强。

5.3.开放性

为方便用户在应急情况下,配件采购与更换,我公司可对用户开放外配套件采购厂家及型号

5.4.应急备件的解决方案

      可随设备为用户批量准备原装备件,在设备发货时,一起单独打包为用户批量准备常规备件,以解决应急时备件更换需要。


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